Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.
В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2019 г., а также построены прогнозы до 2022 г.
Детальным образом проанализированы, такие данные, как: • Конъюнктура российского рынка программ лояльности. • Классификация программ лояльности. • Технология разработки и реализации программ лояльности. • Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности. • Ошибки при внедрении программ лояльности. • Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке. • Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка.
Данное исследование предназначено для ряда специалистов: • Маркетологи. • Аналитики-маркетологи. • Специалисты по проведению маркетинговых исследований. • Менеджеры по продажам. • Директора по маркетингу. • Коммерческие директора.
Исследование проведено в июне 2020 года. Объем отчета – 136 стр. Отчет содержит 21 таблица и 43 графика. Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчета: Полное оглавление Полное оглавление 2 Список диаграмм 6 Список таблиц 9 Аннотация 10 Макроэкономические показатели России в 2019 г 11 Оборот розничной торговли 14 Оборот, динамика и структура оборота 14 Товарная структура оборота 19 Покупательская активность 21 Интернет-торговля 25 Объем рынка 25 Конъюнктура российского рынка программ лояльности 27 Общие данные 27 Объем рынка 30 Теоретические основы программ лояльности 34 Определение лояльности потребителя и программы лояльности 34 Лояльность потребителя 34 Программа лояльности 36 История возникновения программ лояльности 38 Классификация программ лояльности 41 Виды программ по количеству участников 41 Виды коалиционных программ лояльности 44 Классификация программ по виду материальных привилегий 46 Технология разработки и внедрения программ лояльности 49 Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 54 Мобильные технологии на рынке программы лояльности 56 Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 59 Потребительские предпочтения 61 Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 63 Payback 63 AIR MILES UK 63 Nectar 64 Groupon 65 Membership Rewards 65 Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 67 Программы лояльности в розничной торговле 71 Программы лояльности в сфере авиаперевозок 72 Программы лояльности в банковском секторе 73 Программы лояльности сотовых операторов 74 Программы лояльности автозаправочных станций 75 Программы лояльности ресторанных сетей 75 Программы лояльности в сфере онлайн коммерции 76 Программы лояльности мобильных приложений 79 Программы лояльности крупных маркетплейсов (OZON, Беру, Wildberries) 80 Программы лояльности с кэшбэком 83 Западные программы лояльности мобильных приложений 85 Независимые разработчики программ лояльности РФ 88 LMC Group 88 Фабрика лояльности 88 Лавтек 89 Лоялти Партнерс Восток 89 Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 90 Программы лояльности розничных сетей 90 Yves Rocher 90 Основные показатели программы 90 Л’Этуаль 92 Основные показатели программы 92 Рив Гош 94 Основные показатели программы 94 М.Видео-Бонус 95 Основные показатели программы 95 Клуб Эльдорадо - Сберегательная карта 97 Основные показатели программы 97 Вкусомания 99 Основные показатели программы 99 Клуб Перекресток 100 Основные показатели программы 100 МEGACARD 102 Основные показатели программы 102 Yo-Yo (Детский Мир) 103 Основные показатели программы 103 Красный куб 104 Основные показатели программы 104 INCITY/DESEO 105 Основные показатели программы 105 GloriaJeans 106 Основные показатели программы 106 Спортмастер 107 Основные показатели программы 107 Библио-глобус 109 Основные показатели программы 109 Программы лояльности авиаперевозчиков 111 Аэрофлот Бонус 111 Основные показатели программы 111 S7 Приоритет 113 Основные показатели программы 113 Статус (авиакомпания «ЮТэйр») 115 Основные показатели программы 115 Крылья (авиакомпании «Уральские Авиалинии») 117 Основные показатели программы 117 Программы лояльности в банковском секторе 118 Спасибо от Сбербанка 118 Основные показатели программы 118 Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 120 Нам по пути (АЗС «Газпромнефть») 120 Основные показатели программы 120 Заправься выгодой (АЗС «Лукойл») 122 Основные показатели программы 122 Shell CLUBSMART (Shell) 124 Основные показатели программы 124 Программы лояльности в сети ресторанов 125 Почетный гость 125 Основные показатели программы 125 GoodFoodClub (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 126 Основные показатели программы 126 Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 127 Mnogo.ru 127 Основные показатели программы 127 Кукуруза 129 Основные показатели компании 129 РЖД бонус 130 Основные показатели программы 130 Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 131 О компании NeoAnalytics 136 Список диаграмм Рис. 1. Индексы потребительских цен на отдельные продовольственные товары, 2018-2019гг., % 10 Рис. 2. Индексы потребительских цен на отдельные промышленные товары, 2018-2019гг., % 11 Рис. 3. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2019гг., млрд. руб., % 13 Рис. 4. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2019г., % 14 Рис. 5. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2010-2019гг., млрд. руб., % 14 Рис. 6. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2019г., % 15 Рис. 7. Доля оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2019г., % 16 Рис. 8. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2010-2019г., % 17 Рис. 9. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2018 г., руб./чел. 17 Рис. 10. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2010-2019гг., % 18 Рис. 11. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2019г., % 19 Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2019 г., % 20 Рис. 13. Динамика объема денежных доходов населения, 2010-2019гг., руб/чел., % 22 Рис. 14. Рейтинг ФО по объему денежных доходов населения, 2019г., руб/чел., % 23 Рис. 15. Структура населения по размеру доходов, 2019 г., % 23 Рис. 16. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2010-2019гг., млрд. руб., % 24 Рис. 17. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 25 Рис. 18. Динамика объема российского рынка программам лояльности на фоне динамики объемов розничной и Интернет торговли в РФ, 2010-2019гг., млрд. руб., % 29 Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2019 гг., млрд. руб., % 30 Рис. 20. Структура объема рынка программ лояльности по компаниям-участникам (по количеству участников), % 31 Рис. 21. Доля активных держателей карт лояльности по компаниям-участникам, 2019 г., % 32 Рис. 22. Факторы, формирующие лояльность потребителя 33 Рис. 23. Уровни покупательского поведения 34 Рис. 24. Основные составляющие программы лояльности 35 Рис. 25. Виды программы лояльности по количеству участников 40 Рис. 26. Виды коалиционных программ лояльности 43 Рис. 27. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 45 Рис. 28. Этапы формирования программы лояльности 48 Рис. 29. Наиболее предпочтительные каналы коммуникации компании-организатора программы лояльности с клиентом в целом по РФ, % 57 Рис. 30. Уровень удовлетворенности пользования картами лояльности (картами постоянного клиента), ед. 60 Рис. 31. Уровень неудовлетворенности пользования картами лояльности (картами постоянного клиента), % 61 Рис. 32. Наличие карт постоянного клиента у лояльных покупателей по количеству в РФ, апрель 2020 г. 67 Рис. 33. Частота использования карт постоянного клиента лояльными покупателями в РФ, апрель 2020 г. 67 Рис. 34. Сферы принадлежности карт постоянного покупателя (карт лояльности), используемые респондентами, % 68 Рис. 35. Рейтинг крупнейших программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2019 г., млн. человек 69 Рис. 36. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2019 г. 70 Рис. 37. Динамика объемов рынка Интернет-торговли и рынка программ лояльности в РФ в денежном выражении, 2011-2019гг., млрд. руб. 75 Рис. 38. Функции программ лояльности для электронной торговли 76 Рис. 39. Отношение респондентов (опыт использования) к картам с кэшбеком, % 84 Рис. 40. Сценарии развития российского рынка программ лояльности, 2020-2022 гг. (пессимистичный и оптимистичный прогнозы), прирост объема, % 130 Рис. 41. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2022гг., млрд. руб., % 131 Рис. 42. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2020-2022гг., % 133 Рис. 43. Прогноз динамики российского рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2020-2022 гг., прирост объема, % 134 Список таблиц Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2017 – 2019гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 12 Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 35 Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 37 Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 38 Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 42 Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 43 Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 44 Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 45 Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 46 Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 47 Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 47 Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 50 Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 54 Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 56 Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 59 Табл. 16. Примеры сфер применения системы баллов и начислений за активности покупателей в ритейле 72 Табл. 17. Характеристика ряда российских программ лояльности мобильных приложений 80 Табл. 18. Описание программ лояльности крупнейших маркетплейсов в России 81 Табл. 19. Размер кэшбэка по розничным точкам 83 Табл. 20. Кэшбэк сервисы 84 Табл. 21. Характеристика ряда зарубежных программ лояльности мобильных приложений 86
Полное оглавление 2 Список диаграмм 4 Список таблиц 5 Аннотация 6 Макроэкономические показатели России в 2013 г. 8 Конъюнктура российского рынка услуг по проведению бизнес-тренингов 14 Общие тенденции 14 Характеристика бизнес-тренинга 17 Объем рынка бизнес-тренингов 19 Региональная структура рынка бизнес-тренингов 20 Анализ предложения на рынке 21 Анализ спроса на рынке 38 Выбор компании по обучению 44 Профили ведущих компаний, оказывающих услуги по проведению бизнес-тренингов 45 Center for Creative Leadership (CCL) 45 Основные показатели деятельности компании 45 Development Dimensions International (DDI) 48 Основные показатели деятельности компании 48 TACK Training International Russia 50 Основные показатели деятельности компании 50 PricewaterhouseCoopers Academia Russia 52 Основные показатели деятельности компании 52 ЗАО «Мейнстрим» 54 Основные показатели деятельности компании 54 EXECT Business Training 56 Основные показатели деятельности компании 56 ГК «Институт Тренинга — АРБ Про» 58 Основные показатели деятельности компании 58 Ars Vitae 60 Основные показатели деятельности компании 60 CBSD / Thunderbird Russia 62 Основные показатели деятельности компании 62 BRIDGE 64 Основные показатели деятельности компании 64 Пятый элемент 66 Основные показател…
ВВЕДЕНИЕ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА Понятие услуги Показатели социально-экономического развития Влияющие и смежные рынки Резюме по разделу СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ Сегментация Рынка по основным видам рекламы Сегментация Рынка по типам мобильных рекламных сетей Сегментация рынка по виду бизнес-модели Резюме по разделу ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ Объем рынка Резюме по разделу КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ Особенности сбытовой политики на Рынке Рекламодатели Медиабайеры Селлеры рекламы Медийные площадки Ценообразование на рынке Резюме по разделу АНАЛИЗ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЫНКА МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ Описание потребителей на Рынке Резюме по разделу ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ Основные тенденции Рынка STEEPLE-анализ рынка Риски и барьеры при выходе на рынок РЕЗЮМЕ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ
Резюме проекта Структура рынка кредитования юридических лиц. Основные группы заемщиков Объем и структура малых предприятий Количество малых предприятий Оборот малых предприятий Инвестиции в основной капитал на малых предприятиях Численность занятых на малых предприятиях Отраслевая структура малых предприятий Объем и структура средних предприятий Количество средних предприятий Оборот средних предприятий Отраслевая структура средних предприятий Основные характеристики рынка кредитования МСБ в России Краткая характеристика рынка кредитования в России Объем и динамика рынка кредитования МСБ Просроченная задолженность МСБ Характеристика рынка микрофинансирования в России Определение и особенности работы МФО Законодательные основы деятельности МФО Объем и динамика рынка микрофинансирования Микрофинансирование и микрокредитование субъектов МСБ Объем и динамика рынка микрофинансирования МСБ в России Портрет потребителя микрозаймов в сегменте МСБ Анализ предложения МФО в сфере микрофинансирования субъектов МСБ Профили игроков МФО в сфере микрофинансирования субъектов МСБ «Деньги будут» (ранее – «АМИГА») ИФСП «Фонд содействия кредитованию малого и среднего бизнеса» (Санкт-Петербург) «Петербургское финансовое агентство» («Хорошие д…
МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СПИСОК ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ, ТАБЛИЦ И СХЕМ 1. ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РОССИИ 1.1. Население России 1.2. Экономическая ситуация 1.4. Особые экономические зоны 1.5. Развитие предпринимательства в России 1.6. Инвестиционный потенциал 1.7. Положение России в мире 2. РОССИЙСКИЙ РЫНОК ТРУДА 2.1. Вакансии и резюме Динамика вакансий и резюме в городах-миллионниках Структура вакансий 2.2. Структура резюме и вакансий в Москве 2.3. Спрос на рынке труда по опыту работы 2.4. Спрос на рынке труда по графику работы 2.5. Дефицитность специалистов 2.6. Отраслевая специализация 3. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА 3.1. Мероприятия кадровой политики 3.2. Причины увольнения сотрудников 3.3. Продолжительность поиска 3.4. Способы поиска работы и сотрудников 4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР МЕСТА РАБОТЫ 4.1. Карьерная мотивация 4.2. Предлагаемые зарплаты 4.3. Льготы и соцпакет 5. ОНЛАЙН ПОИСКОВЫЕ СЕРВИСЫ 6. ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКЕ 6.1. Изменение доходов и инфляция 6.2. Практика контрпредложений 6.3. Устаревающие профессии 6.4. Профессии будущего 7. ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА 7.1. По полному кругу организаций 7.2. По группам занятий 7.3. По формам собственности 7.4. По видам деятельности Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство Рыболовство, рыбоводство Добыча полезных ископаемых Обрабатывающие п…
