Актуально

Дата выхода отчета:	13 Августа 2018
География исследования:	РФ
Период исследования:	2012-2020
Количество страниц:	125
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2017г., а также построены прогнозы до 2020 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

• Конъюнктура российского рынка программ лояльности

• Классификация программ лояльности

• Технология разработки и реализации программ лояльности

• Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности

• Ошибки при внедрении программ лояльности

• Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке

• Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

• Маркетологи

• Аналитики-маркетологи

• Специалисты по проведению маркетинговых исследований

• Менеджеры по продажам

• Директора по маркетингу

• Коммерческие директора

Исследование проведено в июле 2018 года.

Объем отчета – 125 стр.

Отчет содержит 15 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:

Полное оглавление

Полное оглавление 2

Список диаграмм 6

Список таблиц 7

Аннотация 8

Макроэкономические показатели России в 2017 г 9

Реальные располагаемые доходы 9

Оборот розничной торговли 11

Оборот, динамика и структура оборота 11

Инфляция 12

Конъюнктура российского рынка программ лояльности 15

Общие данные 15

Объем рынка 17

Теоритические основы программ лояльности 18

Определение лояльности потребителя и программы лояльности 18

Лояльность потребителя 18

Программа лояльности 20

История возникновения программ лояльности 22

Классификация программ лояльности 25

Виды программ по количеству участников 25

Виды коалиционных программ лояльности 29

Классификация программ по виду материальных привилегий 31

Технология разработки и внедрения программ лояльности 34

Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 40

Мобильные технологии на рынке программы лояльности 42

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 44

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 47

Payback 47

AIR MILES UK 47

Nectar 48

Groupon 49

Membership Rewards 50

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 51

Программы лояльности в розничной торговле 51

Программы лояльности в сфере авиаперевозок 51

Программы лояльности в банковском секторе 52

Программы лояльности сотовых операторов 53

Программы лояльности автозаправочных станций 54

Программы лояльности ресторанных сетей 54

Независимые разработчики программ лояльности РФ 55

«LMC Group» 55

«Фабрика лояльности» 55

Компания «Лавтек» 56

«Лоялти Партнерс Восток» 56

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 58

Программы лояльности розничных сетей 58

Yves Rocher 58

Основные показатели программы 58

«Л’Этуаль» 60

Основные показатели программы 60

«Иль Де Боте» 62

Основные показатели программы 62

«Рив Гош» 65

Основные показатели программы 65

«М.Видео-Бонус» 66

Основные показатели программы 66

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 68

Основные показатели программы 68

«Вкусомания» 70

Основные показатели программы 70

«Клуб Перекресток» 72

Основные показатели программы 72

«МЕГА» МEGACARD 74

Основные показатели программы 74

«Yo-yo» («Детский мир») 76

Основные показатели программы 76

Красный куб 77

Основные показатели программы 77

Incity 78

Основные показатели программы 78

«GloriaJeans» 80

Основные показатели программы 80

Спортмастер 81

Основные показатели программы 81

«Библио-глобус» 83

Основные показатели программы 83

Программы лояльности авиаперевозчиков 85

«Аэрофлот Бонус» 85

Основные показатели программы 85

«S7 Приоритет» 87

Основные показатели программы 87

Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 89

Основные показатели программы 89

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 91

Основные показатели программы 91

Программы лояльности в банковском секторе 93

Спасибо от Сбербанка 93

Основные показатели программы 93

«Альфа-банк – Cosmopolitan» 96

Основные показатели программы 96

Программы лояльности сотовых операторов 98

«Мегафон-Бонус» 98

Основные показатели программы 98

«МТС-Бонус» 100

Основные показатели программы 100

Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 102

«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 102

Основные показатели программы 102

«Carbon» от ТНК 104

Основные показатели программы 104

«Shell CLUBSMART"» от Shell 106

Основные показатели программы 106

Программы лояльности в сети ресторанов 108

Росинтер «Почетный гость» 108

Основные показатели программы 108

«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 110

Основные показатели программы 110

«Рыжая карта» (Япоша) 112

Основные показатели программы 112

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 113

Mnogo.ru 113

Основные показатели программы 113

Малина 115

Основные показатели программы 115

«Кукуруза» 117

Основные показатели компании 117

ОАО «РЖД» - ВТБ24 119

Основные показатели программы 119

World Class 120

Основные показатели программы 120

«Любимый клиент» от Почты России 121

Основные показатели программы 121

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 122

О компании NeoAnalytics 124

Список диаграмм

Рис. 1. Динамика среднедушевых денежных доходов населения, 2010-2017 гг., % 10

Рис. 2. Структура среднедушевых денежных доходов населения по величине, 2015-2017 гг., % 11

Рис. 3. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2017гг., млн. руб., % 12

Рис. 4. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2017гг., млн. руб., % 12

Рис. 5. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2017г., млн. руб. 13

Рис. 6. Индексы потребительских цен на отдельные продовольственные товары, 2016-2017гг., % 14

Рис. 7. Индексы потребительских цен на отдельные промышленные товары, 2016-2017гг., % 14

Рис. 8. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2020гг., млрд. руб. 18

Рис. 9. Факторы, формирующие лояльность потребителя 19

Рис. 10. Уровни покупательского поведения 20

Рис. 11. Основные составляющие программы лояльности 21

Рис. 12. Виды программы лояльности по количеству участников 26

Рис. 13. Виды коалиционных программ лояльности 30

Рис. 14. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 32

Рис. 15. Этапы формирования программы лояльности 35

Рис. 16. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2018-2020гг., млрд. руб. 123

Список таблиц

Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2017гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 15

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 20

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 22

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 23

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 27

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 29

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 30

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 31

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 32

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 33

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 34

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 36

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 41

Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 43

Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 45

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г. Регион: РФ Дата выхода: 22.06.20	75 000
Мобильные приложения и m-commerce в России: приложения для бизнеса - 2020 Регион: Россия, мир Дата выхода: 20.02.20	74 850
Российский рынок программ лояльности: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г. Регион: РФ Дата выхода: 05.11.19	75 000
White Paper Финансовой Площадки Криптовалют РФ, ЕС, Азия Регион: Россия, мир Дата выхода: 26.11.18	45 000
Обзор торговых отношений Украины с Великобританией. 2017 год. Регион: Украина, Великобритания Дата выхода: 07.09.18	29 900

Актуальные исследования и бизнес-планы

Годовой обзор заработных плат, компенсаций и льгот за 2012 год. Санкт-Петербург.
1. Введение — 6 страниц 2. Обзор компенсаций и льгот — 28 страниц Содержит информацию по следующим разделам: Материальное стимулирование персонала Нематериальное стимулирование персонала Оценка персонала Обучение персонала 3. Общеотраслевой обзор заработных плат — 170 страниц Содержит информацию о заработных платах, премиях и бонусах по 85 должностям следующих разделов: Администрация и управление — 18 должностей Управление персоналом (HR) — 9 должностей Финансы — 13 должностей Продажи — 13 должностей Маркетинг — 7 должностей Закупка и логистика — 16 должностей Информационные технологии (IT) — 9 должностей 4. Отраслевой обзор заработных плат: Торговый персонал (Retail) — 14 должностей 5. Отраслевой обзор заработных плат: Производственный персонал (FMCG) — 30 должностей 6. Отраслевой обзор заработных плат: Производственный персонал (Production) — 34 должностей 7. Отраслевой обзор заработных плат: Строительство и девелопмент (Construction) - 33 должностей Введение, обзор компенсаций и льгот и общеотраслевой обзор заработных плат представлены в формате PDF. Все отраслевые обзоры представлены в формате EXCEL
Маркетинговое исследование и анализ рынка юридических услуг в области российского налогового права в г. Москва, 2014 г.

1. Обзор рынка юридических услуг в области российского налогового права в г. Москва, 2014 г.
1.1. Общая информация по рынку:
▪ Основные характеристики исследуемого рынка
▪ Основные характеристики исследуемых услуг
▪ Объем и динамика рынка, 2014 г.
1.2. Структура рынка
1.2.1. по поставщикам юридических услуг (юридическим фирмам)
1.2.2. по видам юридических услуг
2. Конкурентный анализ на рынке юридических услуг в области российского налогового права в г. Москва, 2014 г.
2.1. Оценка объема оказанных юридических услуг по видам
2.2. Крупнейшие юридические фирмы (ТОП-10):
2.2.1. Объём оказанных юридических услуг в области российского налогового права. Доля на рынке
2.2.2. Анализ ценовой политики конкурентов
3. Анализ потребления юридических услуг в области российского налогового права в г. Москва, 2014 г.
3.1. Основные отрасли потребления
3.2. Оценка объема потребления по видам юридических услуг

3.3. Описание потребительских предпочтений
4. Рекомендации и выводы по исследованию.
Логика и методология исследования:
Наиболее эффективным методом исследования данного рынка является сочетание кабинетного метода и последующей верификации полученных данных путе…
Обзор рынка дистанционного банковского обслуживания для физических лиц ,июнь 2010
По приблизительным оценкам, в России в настоящее время общее число пользователей интернет-банкинга составляет несколько млн. человек. По итогам 2009 года число пользователей услуги выросло приблизительно на *%, и большинство из них приходится на несколько крупных банков с развитой системой дистанционного обслуживания. Консервативный подход к новым технологиям взаимодействия с клиентами в основном проявляют небольшие банки, но есть в этой категории и крупные розничные игроки, которые разделяют операционный и информационный уровень доступа и по способу подключения, и по стоимости обслуживания, и по уровню защиты . Новые услуги, предоставляемые банками:информирование клиентов, имеющих договор кредита/овердрафта о сумме предстоящего платежа, существующей задолженности и о сроке очередного платежа по кредиту с помощью SMS-сообщений; система интернет-банкинга, «перевод между картами», «перевод по шаблону», «запрос информации о кредитах Исходя из приведенных данных, можно утверждать с высокой степенью вероятности, что и в России максимальный прирост клиентской базы в ближайшие годы будут показывать именно мобильные сервисы.
Частное кредитование. Обзор рынка р2р-кредитов. Июль, 2012г.
1. Выводы
2. Р2Р кредитование
3. Займ от частного лица под проценты
4. Основные характеристики Р2Р-кредитования
4.1 Дезинтермедиация
4.2 Социальные сети
5. Модели
5.1 Прямое/косвенное кредитование
5.2 Залоговое/беззалоговое кредитование
5.3 Выбор кредиторов и заемщиков
5.4 Предлагаемые услуги
6. Правовое регулирование
7. Основные зарубежные игроки на рынке Р2Р
7.1 ZOPA
7.2 Lending Club
7.3 RateSetter
7.4 Zidisha
7.5 Funding Circle
7.6 P2P Financial
7.7 Prosper Marketplace
8. Р2Р-кредитование в России
9. Основные игроки на рынке Р2Р-кредитования России
9.1 WebMoney
9.2 Вдолг.ру
9.3 KreditVcem
9.4 Billiloan
10. Кредитование от частных инвесторов, как альтернатива банковского кредитования
11. Приложение 1. Кредитные программы Р2Р-компании Вдолг.ру
12. Приложение 2. Список таблиц и диаграмм