28 февраля 2019 года Центробанк РФ выпустил методические рекомендации для кредитных организаций о праве клиентов узнавать причину отказа в проведении операции, заключении договора банковского счёта (вклада), обслуживания или ограничений в дистанционной системе. Рекомендации разработаны на основе обращений в межведомственную комиссию ЦБ, созданную для рассмотрения вопросов о правомерности банковских отказов. Регулятор считает, что банки должны предоставлять «отказникам» максимальный объём информации, который требуется для реабилитации. В документе Центробанка также отмечается «нередкий» факт принятия решения банками на основе аналогичных действий других кредитных организаций, что является нарушением, и системный характер жалоб на ограничения в использовании дистанционного банковского обслуживания.
Анастасия Гостищева.
