13 сентября 2017 года стало известно о снижении уровня лояльности россиян к банкам. Индекс потребительского лояльности (NPS) опустился до 27 пунктов с 39 пунктов в январе 2017 года и 44 пунктов в июле 2016 года. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) объясняет снижение индекса увеличением доли «нейтральных» пользователей банковских услуг. Проведенные в августе 2017 года опросы показывают, что 47% россиян готовы порекомендовать свой банк знакомым, 20% - не стали бы это делать. Оба показателя практически не изменились по сравнению с прошлым годом. Опросы НАФИ также свидетельствуют о наличии концентрации на российском банковском рынке: более 60% опрошенных считают ПАО «Сбербанк России» основным банком. 65% россиян пользуются услугами одного банка, 21% - двух банков, 7% - трех банков. Не пользуются услугами банков 3% респондентов.
Анастасия Гостищева.
