За январь-сентябрь 2020 года количество жалоб на страховые компании упало на 28%, до 23 тысяч. Об этом на шестом ежегодном форуме лидеров страхового рынка заместитель председателя Центробанка РФ Владимир Чистюхин. 79% из них касаются ОСАГО, которое продолжает быть драйвером жалоб. Тем не менее, их количество за три квартала сократилось на 29%. Это связано с меньшим количеством обращений, связанных с неверным применением коэффициента бонус-малус, хотя их доля продолжает превышать 50%. В то же время Чистюхин обратил внимание на рост жалоб на страховщиков в сентябре (+14% по сравнению с августом), который он назвал «тревожной тенденцией».
Анастасия Гостищева.
