Сегодня, 21 октября 2020 года, стало известно, что индекс лояльности россиян к банкам (готовность порекомендовать банк) по итогам восьми месяцев текущего года снизился до 1,3 пункта. Об этом сообщает «РБК» со ссылкой на результаты опроса, проведённого Национальным агентством финансовых исследований. В начале 2020 года индекс составлял 5 пунктов, в 2016 году - 43 пункта. Результаты последнего опроса показывают, что своим банком не удовлетворены 35,4% россиян. Они заявили, что не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы. Довольны своим банком 36,7% участников опроса. Пассивными клиентами являются 27,9% респондентов (в целом удовлетворены банком, но не готовы его порекомендовать). В январе 2020 года таких было соответственно 34%, 39% и 27%. Эксперты считают, что главные причины снижения лояльности россиян к банкам - растущая финансовая грамотность и активная продажа услуг банками, что не всегда нравится потребителям.
Анастасия Гостищева.
