Сегодня, 14 сентября 2020 года, стало известно, что в рамках эксперимента банки будут рассматривать жалобы на них, поступившие в Центробанк РФ. Такой подход уже одобрила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина, сообщают «Известия» со ссылкой на участников встречи с регулятором. Соответствующее предложение поступило от Национальной финансовой ассоциации (НФА). Оно предполагает передачу поступившей жалобы в банк, который готовит ответ клиенту и передаёт его копию регулятору, одновременно проводя работу над ошибками. По словам президента НФА Василия Заболоцкого, такая схема позволит реализовать принцип «нет жалоб - реже проверки». Эксперты считают разумным такой подход к рассмотрению жалоб. Они полагают, что это повысит заинтересованность банков в решении проблем, разгрузит Центробанк и ускорит рассмотрение жалоб. Главное, предусмотреть чёткий регламент по срокам работы с претензиями клиентов и индикаторы удовлетворённости результатами.
Анастасия Гостищева.
