24 августа 2020 года исследовательский холдинг «Ромир» представил рейтинг лояльности клиентов российских банков, который с существенным отрывом возглавило АО «Тинькофф Банк». Его индекс лояльности составил 26%. Индекс рассчитывается путём вычитания доли критиков (не готовых рекомендовать банк) из доля «промоутеров» (готовых рекомендовать банк). У «Тинькофф Банка» доля «промоутеров» составила 50%, доля «критиков» - 24%. Далее расположились АО «Россельхозбанк» с индексом лояльности в 8%, АО «Райффайзенбанк» (7%), АО «Газпромбанк» (6%) и АО «Альфа-Банк» (2%). Замыкает рейтинг ПАО «Почта Банк» с индексом минус 38%. Также отрицательный индекс лояльности оказался у ПАО Банк «ФК Открытие» (минус 32%), ПАО «Совкомбанк» (минус 20%), ПАО «ВТБ» (минус 14%) и ПАО «Сбербанк России» (минус 14%). В ходе исследования опрошено 1 500 человек из российских городов с населением более 100 тысяч жителей.
Анастасия Гостищева.
