Сегодня, 20 августа 2020 года, стало известно, что ПАО «Сбербанк России» сокращает сервисных менеджеров, которые выполняли функции помощника руководителя офиса по решению проблем клиентов. Об этом сообщают Banki.ru со ссылкой на собственный источник и подтверждение в пресс-службе кредитной организации. Сервисные менеджеры в Сбербанке работали с теми клиентами, которые не смогли получить помощь у операциониста или консультанта. Также они занимались мониторингом ошибок и обучением персонала и отвечали за индексы удовлетворенности и лояльности клиентов банка. Пресс-служба Сбербанка объяснила сокращение сервисных менеджеров тем, что снизилась нагрузка на них, а у руководителей офисов высвободилось время для работы с клиентами. Банк не стал раскрывать, сколько человек попали под сокращение. Сервисный менеджер был в каждом 15-м офисе банка. Как уточнила пресс-служба Поволжского Сбербанка, за счёт указанных изменений должно повыситься качество обслуживания клиентов.
Анастасия Гостищева.
