30 июня 2020 года стало известно, что количество обращений и жалоб на российские страховые компании за время режима самоизоляции упало на 42,2%. Об этом рассказал заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых страховых услуг Центробанка РФ Иван Козлов на форуме страховых инноваций Innolns-2020. По его словам, количество обращений снизилось по всем направлениям, включая проблемы с коэффициентами бонус-малус, электронное ОСАГО и урегулирование убытков. ЦБ считает, что в текущих условиях самые благоприятные перспективы у клиентоориентированных компаний, гибких и предлагающих понятные и прозрачные страховые продукты, адаптированные к дистанционным продажам и урегулированию.
Анастасия Гостищева.