Сегодня, 8 апреля 2019 года, стало известно, что в феврале текущего года всего 38% россиян были лояльными к своему банку и готовы рекомендовать его своим знакомым. В феврале 2018 года доля лояльных банковских клиентов составляла 47%, в феврале 2017 года - 58%, сообщает «РБК» со ссылкой на результаты опросов Национального агентства финансовых исследований. Более того, большая часть лояльных клиентов переместилась в группу недовольных, доля которой выросла за год с 18% до 24%. Пассивная часть клиентов за это время увеличилась с 35% с 38%. В итоге коэффициент лояльности банковских клиентов, рассчитываемый как разница между лояльными и недовольными, снизился за год вдвое - с 29 до 14 пунктов. Самыми лояльными банковскими клиентами являются граждане в возрасте выше 55 лет (41%), самыми недовольными - в возрасте от 34 до 54 лет (28%).
Анастасия Гостищева.
