25 октября 2016 года Центробанк РФ опубликовал проект указания, который вводит требования для базового стандарта защиты прав клиентов минкрофинансовых организаций (МФО). Стандарт должна разрабатывать каждая саморегулируемая организация (СРО). МФО обязаны его соблюдать. По мнению регулятора, в стандарте должны быть прописаны основные направления взаимодействия МФО с клиентами, таких как раскрытие информации, взаимодействие при заключении и исполнении договоров, досудебное и внесудебное разрешение споров и так далее. В частности, ЦБ считает необходимым обязать организации информировать клиентов не только о названии и товарном знаке, но и о номере записи в государственном реестре, о стоимости дополнительных услуг, возможностях пожаловаться на ее действия, последствиях возникновения просроченной задолженности. Регулятор отдельно выделил такое положение, которое не позволит клиентам МФО попадать в «долговую яму», а именно обязав СРО определить, сколько договоров заемщик сможет заключить с МФО в течение года.
Анастасия Гостищева.
