Сегодня, 19 августа 2016 года, Национальное агентство финансовых исследований опубликовало июльское исследование оценки индекса потребительской лояльности, которое свидетельствует о достаточно высоком уровне лояльности россиян к своим банкам. Индекс рассчитывается путем разделения банковских клиентов на три группы: сторонники, критики и придерживающиеся нейтралитета. Индекс рассчитывается по основному и по всем банкам. Среднее значение индекса по основному банку в июле достигло 44 пунктов с 43 пунктов в марте. 59% опрошенных рекомендуют свой банк другим, 15% не делают этого. Индекс по всем банкам ниже 30 пунктов. 51% респондентов рекомендуют другим пользоваться услугами знакомых банков, 21% - не делают этого. 63% россиян при этом пользуются услугами одного банка, 22% - двух, 5% - трех организаций. 9% не пользуется услугами банков.
Анастасия Гостищева.
