Сегодня, 19 ноября 2013 года, пресс-служба ОАО КБ «Солидарность» (г. Самара) опубликовала анализ звонков в контакт-центр банка за прошлую неделю. 17% звонивших интересовались ипотечными кредитами, 25% спрашивали о потребительских кредитах, 10% - условиями по вкладам, 43% - узнавали адреса офисов и банкоматов, правила работы с картами, временем работы офисов и так далее. Лишь 5% составили звонки от людей, обеспокоенных ситуацией вокруг банков Самарской области вообще и банка «Солидарности» в частности.
Контакт центр банка «Солидарность» с единым федеральным номером 8-800-700-8-846 работает с осени 2012 года. Еженедельно подводятся итоги по количеству и качеству обращений, разбор жалоб клиентов. С 7 ноября 2013 года по федеральному номеру 8-800-700-8-846 работает «прямая линия» в рамках проекта «Спроси Сам». Любой желающий может позвонить в рабочие дни недели с 10.00 до 11.00 по телефону 8-800-700-8-846 и задать вопрос о ситуации в банковской сфере Самарской области, о состоянии банка «Солидарность» непосредственно топ-менеджеру банка. Наиболее актуальные вопросы и ответы публикуются на сайте банка www.solid.ru в ленте новостей 1 раз в два дня.
