Пытаясь привлечь все большее количество клиентов к открытие новых счетов, Bank of America обратился к компании IDEO в поисках инновационных возможностей, основанных на данных этнографических исследований. Чтобы лучше понять целевую аудиторию - в данном случае женщин с детьми, представители компании IDEO вместе с членами инновационной группы Bank of America путешествовали по всей Америке, проводя исследования в Атланте, Балтиморе, Сан-Франциско. Они выяснили, что многие представители целевой аудитории и публики в целом могут округлять сумму транзакции ради быстроты и удобства. Кроме того, команда узнала, что многие матери испытывают затруднения, когда дело касается сбережений, то есть, они просто неспособны экономить по причине нехватки ресурсов или силы воли. Обсудив эти наблюдения, команда пришла к такому решению, которое использует существующие привычки одной стороны, чтобы решить проблемы, присущие другой. В конечном счете названный «Оставьте себе сдачу» (Keep the change), сервис округляет суммы покупок, произведенных при помощи дебетовой карты Bank of America Visa debit card, до ближайшего доллара и переводит разницу с расчетного счета клиента на его сберегательный счет. Удобство и простота округления теперь помогает участникам экономить.
Источник: Bankir.Ru.
