Рынок потребительского кредитования в России за последние несколько лет заметно вырос. Банки кредитуют своих клиентов, те с удовольствием тратят деньги, но не всегда спешат их вернуть. Для таких случаев предусмотрен бизнес коллекторов, которые должны наставить неплательщиков на путь истинный, убедив заплатить просроченные долги. Если же доводы коллектора неубедительны для кредитуемого, то он может обратиться к представителям новой для рынка профессии – антиколлекторам.
Антиколлекторы являются антиподами коллекторских агентств. Это профессиональные юристы, которые, по их собственному определению, защищают интересы клиентов банка, помогают им оптимизировать задолженности, а также следят за правомерностью действий коллекторов. Обычно в этих случаях еще добавляется «в отличие от коллекторов, выбивающих просроченные долги».
На нашем рынке существуют две крупнейшие организации, специализирующиеся на оказании такого рода услуг,– ЗАО «Экспро» и Первое антиколлекторское агентство, основанные в прошлом году. Кроме того, в интернете можно найти огромное количество юристов-индивидуалов, предлагающих помощь неплательщикам.
Участники рынка отмечают, что потребность в таких специалистах всегда будет высокой, однако методы их работы не всегда законны. Отчасти потому, что в законодательстве до сих пор не регламентирована система отношений коллекторов и антиколлекторов друг с другом, банками и заемщиками. Поэтому деятельность этих диаметрально противоположных, с одной стороны, и родственных, с другой, институтов часто находится все правового поля. Однако даже этот весьма неприятный момент работники тех и других организаций сумели обратить себе на пользу.
Схема работы антиколлекторских компаний и частных специалистов схожа. На начальном этапе общение с клиентом обычно происходит через интернет, реже по телефону. На изучение дела у специалиста уходит не больше трех дней. В зависимости от причины, по которой заемщик не хочет или не может отдавать долг, антиколлектор начинает его консультировать. Стоимость одной консультации по вопросам долговых обязательств составляет в среднем 1 тысяча рублей. Далее за 500 рублей заемщик может получить комплект документов, дающих возможность отсрочить выплату кредита, а письменный анализ кредитного договора обойдется должнику в 3 тысячи рублей.
При подготовке документов антиколлекторы используют пробелы в законодательстве. Но и существующие нормы закона служат им большим подспорьем. В частности, в судах они часто используют статью 333 Гражданского кодекса «Уменьшение неустойки». Она не позволяет начислять чрезмерно большие проценты по выплате кредита. Кроме того, при ее помощи сотрудники антиколлекторских агентств виртуозно снижают сумму штрафа, начисляемого банками за просрочку. В коллекторских компаниях уже заметили, насколько действенны методы работы противной стороны. «Так как основной козырь антиколлекторов – пробелы и неточности в законодательстве, все составленные ими документы с юридической точки зрения, как правило, грамотны», – отмечает генеральный директор агентства «Русколлектор», президент Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса Сергей Рахманин.
Другой испытанный прием антиколлекторов – затягивание судебного процесса до тех пор, пока должник не накопит необходимую для погашения кредита сумму. Здесь самый простой совет антиколлектора должнику – не появляться дома несколько дней, пока в квартиру не перестанут наведываться судебные приставы с целью арестовать имущество. «Если избежать встречи с ними не удалось, и должника вызывают в суд, антиколлектор имеет право явиться туда от имени своего клиента и защищать его интересы. В случае если вердикт будет вынесен в пользу банка, должник вправе подать апелляцию. Этот процесс может затянуться на несколько лет, что опять же идет на пользу нашим клиентам», – говорит юрист Юрий Смирнов, оказывающий антиколлекторские услуги. Однако в этом случае расценки на услуги специалистов существенно повышаются. «В среднем мы ориентируемся на 10% от «проблемы», то есть от сэкономленной в споре с банком суммы, плюс предоплата в размере более 10 тысяч рублей, хотя это уже зависит от инстанции, в которой рассматривается дело»,– рассказывает Смирнов.
Правда, долгие разбирательства случаются нечасто. Дело в том, что рост доли неплатежей (с 1,85% по итогам 2005 года до 2,6% по итогам 2006-го от общей суммы потребительских кредитов), который наблюдается на рынке, складывается главным образом из экспресс-кредитов, то есть небольших ссуд, обычно выдаваемых банками в торговых сетях. При таком кредитовании скорость рассмотрения заявки имеет первостепенную важность, поэтому банк не может оценить уровень кредитоспособности заемщика и проверить подлинность документов. Вместе с тем очевидно, что для заемщика, который просрочил выплату по кредиту на 20 тыс. руб., гораздо дешевле будет заплатить коллекторам, чем проходить вместе с антиколлекторами судебные инстанции.
Как сообщили в Первом антиколлекторском агентстве, ежемесячно к ним обращаются около ста человек. Большинство из них имеют долги по ипотеке или потребительскому кредитованию. По оценкам антиколлекторов, отсрочить платеж пытаются до 25% заемщиков.
При этом вопреки утверждениям банкиров практически никто из них не является мошенником. Например, очень распространен вариант, когда из-за задержки заработной платы должник не может внести очередной взнос, а коллекторы тем временем начинают жестко требовать погасить кредит. Кроме того, больше половины задержек платежей на крупные суммы связаны с весьма популярной схемой оформления займа предприятия на физическое лицо с целью оказать финансовое содействие компании, с которой заемщик связан какими-либо обязательствами. При возникновении финансовых проблем у фактического получателя кредита отвечать приходится этому лицу. Обращаются к коллекторам и тогда, когда банк под видом кредита выдает клиенту вознаграждение и обещает не взыскивать денежные средства, однако в последний момент что-то меняется – и заемщика заставляют платить.
Что же касается злостных неплательщиков, то они составляют не больше 2% клиентов антиколлекторов. Правда, специалисты не отказываются и от них. "Мы готовы защищать интересы всех, кто к нам обращается, независимо от обстоятельств, по которым должник отказывается вернуть кредит",– отмечает консультант Первого антиколлекторского агентства Сергей Капустин.
Жизнь в долг
Несмотря на то, что формально антиколлекторам приходится выступать против банков, наибольший урон их деятельность наносит коллекторским компаниям. «Коллекторский бизнес строится на возврате долгов, поэтому процент невозвратов влияет на наш доход», – говорит глава крупного коллекторского агентства. Однако только небольшое количество банкиров и коллекторов воспринимают деятельность антиколлекторов как серьезную угрозу своему бизнесу. Хотя глава ЦБ Сергей Игнатьев в своем февральском выступлении перед членами Ассоциации региональных банков указал на прямое влияние зарождающегося рынка на рост невозвратов, банкиры пока в своей борьбе с новым явлением ограничиваются словами.
В отличие от коллекторов. Например, стало известно, что несколько коллекторских агентств в складчину намерены купить сайт antikollektor.ru. Надо понимать, что отнюдь не с намерением развивать альтернативный бизнес.
«Антиколлекторские агентства способствуют безответственному поведению заемщиков, оказывая, таким образом, негативное влияние на весь рынок», – считает вице-президент Сити-банка Наталья Николаева. «Любой человек, берущий в долг, должен осознавать, что возврат кредита – его прямая обязанность, а потому содействие недобросовестным неплательщикам не имеет ничего общего с защитой прав потребителей,– вторит ей генеральный директор коллекторского агентства «Пристав» Артур Александрович. – Назвать деятельность антиколлекторов профессией нельзя, они являются обыкновенными жуликами, которые, используя незаконные методы, помогают обкрадывать банки». Конечно, так говорят далеко не все, многие находят рациональное зерно даже в действиях противников. «С одной стороны, они могут приносить пользу как заемщику, так и банку, оказывая консультационные услуги при получении кредитов. С другой – пока на практике антиколлекторы учат клиентов, как избежать возвращения денег кредитодателю», – отмечает Сергей Рахманин.
Указывая на несовершенство законодательства о коллекторской деятельности, участники рынка предлагают как можно скорее заполнить лакуны. По мнению Натальи Николаевой, как только в нормативных актах будут сформулированы права и обязанности коллекторов, антиколлекторский рынок сойдет на нет. Однако опыт развитых стран, напротив, показывает, что в правовом поле услуги антиколлекторов будут еще более востребованы.
За рубежом услуги антиколлекторов стали неотъемлемой частью процесса кредитования. Без них заемщик никогда не принимает решение о получении кредита. В США антиколлектор называется кредитным советником. Эти специалисты по поручению должника рассматривают требования штрафных санкций за просрочку со стороны банка. В Соединенных Штатах услуги кредитных советников предлагают более 600 юридических фирм, объединенных в три крупных профсоюза. Они обслуживают примерно 5,5 млн человек в год, рынок их услуг сопоставим с бюджетом небольшого, но развитого государства – около $10 млрд.
Российский рынок антиколлекторских компаний только начал развиваться. Связано это, прежде всего с тем, что объем рынка потребкредитования в России на два порядка ниже, чем в наиболее развитых странах.
По данным Банка России, объем российского рынка потребкредитования по итогам 2006 года составил более 2 трлн. рублей, в то время как в Америке он превысил $2 трлн. И если, например, в Великобритании долги среднего домохозяйства банкам составляют около $100 тысяч, то в России задолженность, приходящаяся на одного работающего, составляет чуть больше $1 тысячи.
Источник: газета «Коммерсантъ».
