В конце прошлой недели Центробанк РФ рекомендовал некредитным финансовым организациям реализовывать продукты по сценариям взаимодействия с потребителем, которые должны разработать саморегулируемые организации. При этом в сценариях рекомендуется максимально полно информировать клиентов об особенностях и рисках продукта. Также в сценарии не должно быть признаков навязывания продукта клиенту. Реализатор должен ясно обозначить сроки действия договора, условия его досрочного расторжения и порядок возврата денежных средств при этом. Для каждого продукта, имеющего существенные отличия, рекомендуется разработать отдельный сценарий продажи. Регулятор разрешает некредитным организациям самостоятельно составлять сценарии продажи продуктов, но при условии их согласовании с саморегулируемыми организациями и соответствия стандартам защиты прав потребителей. Отдельно ЦБ отмечает правила разработки сценариев продажу новых продуктов и использование сценариев агентами, например, кредитными организациями.
Анастасия Гостищева.
