Сегодня, 7 апреля 2017 года, стало известно, что коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» первым в России внедрит систему, позволяющую в ходе телефонного разговора определять эмоциональное состояние собеседника. В дальнейшем технологию усовершенствуют в сторону аналога детектора лжи, сообщает газета «Известия». Данная система в настоящее время с точностью до 97% определяет настроение должника, что позволяет выбирать стратегию взаимодействия. Как ожидается, внедрение новой технологии позволит коллекторскому агентству экономить расходы на звонки и убережет нервы должников. По статистике, порядка 10% должников при разговоре с коллектором переходят на крик и нецензурные выражения, общение в 90% случаев перестает быть конструктивным, а деньги на звонок продолжают тратиться. Точное определение того, когда следует прекратить разговор, должно сэкономить около 50% расходов на звонок. С учетом высокого количества звонков, совокупные расходы коллекторов сократятся на сотни тысяч рублей в месяц.
Анастасия Гостищева,
информационное агентство «Саминвестор».
